学びの習慣化まで徹底サポート!
研修実績・講師力・コストパフォーマンスならトリプルウィン


 

研修の目的

CS(顧客満足)5原則などの接客販売の基本を土台に、お客様の視点にたった最適な対応を考えた行動が常にできるよう、販売スタッフに求められる意識や立ち居振る舞いを実践的に学ぶ。

売り場のプロとして主体的に考え創意工夫ができるとともに、お客様のニーズを引き出す力をもって業績向上に貢献できる、一流の販売スタッフの育成を行う。

研修日数

1日間~

カリキュラム

  • 顧客満足/顧客感動を実現する5原則とは
  • 接客の基本を身に付ける
  • 待機の姿勢で店の印象が変わる(承認のアプローチ実践ワーク)
  • 美しいお辞儀で好印象を与える
  • お客様の話を聴く(3つのきき方実践ワーク)
  • ニーズをとらえる会話スキル(感じの良い話し方ワーク)
  • 売り上げに繋がる商品説明のポイント
  • 販売ケーススタディ/ロールプレイ/応用編実践ワーク

備考

  • カリキュラム内容は、事前課題をもとに受講者の実務の課題に合わせてカスタマイズします。
  • 時間・対象人数についても柔軟に対応させていただきます。
  • 会場は、弊社(全国提携会場)のご用意が出来ますのでお気軽にご相談ください。

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