学びの習慣化まで徹底サポート!
研修実績・講師力・コストパフォーマンスならトリプルウィン


 

研修の目的

相手にとっては電話を受けた人が会社の代表であり、その応対が会社の第一印象になるという意識の醸成とともに、一流の電話対応力で会社のイメージアップやお客様からの信頼獲得につなげる役割の認識を図る。

声だけのコミュニケーションの中、声に表情を乗せて「誠意」や「もてなしの心」などを伝えるワンランク上の表現スキルを身に付ける。また、電話でのクレーム対応についても学ぶ。

研修日数

1日間~

カリキュラム

  • 一流の電話対応で会社のイメージアップ
  • 電話対応5つの基本
  • 正しい敬語を使いこなす(アルバイト語、ファミコン言葉 確認ワーク)
  • 誠意が伝わる、好感を得られる話し方の極意
  • 電話の受け方・かけ方を確認しよう
  • こんな時どうする?(応用編ワーク)
  • クレーム電話への対応のポイント

備考

  • カリキュラム内容は、事前課題をもとに受講者の実務の課題に合わせてカスタマイズします。
  • 時間・対象人数についても柔軟に対応させていただきます。
  • 会場は、弊社(全国提携会場)のご用意が出来ますのでお気軽にご相談ください。

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