学びの習慣化まで徹底サポート!
研修実績・講師力・コストパフォーマンスならトリプルウィン


研修の目的

  • クレームが発生した際の、的確な対応力を習得する
  • クレームは発生させないことが重要であり、そのためにクレームが発生する仕組みを理解する
  • 「問い合わせ」や「質問」があった際のコミュニケーションスキルを向上させる

研修日数

1日間~

カリキュラム

  • クレームの発生源を理解する
  • クレームの4分類
  • 一般クレーム対応手順
  • 電話でのクレーム大洋
  • 特別緊急クレーム対応手順
  • こじれたクレーム対応手順
  • 聞く態度を身に着ける~ワーク
  • お客様の話を聞く~グループワーク~
  • 心を開く話し方
  • 話実践
  • イライラをコントロールする
  • 総合演習

備考

  • カリキュラム内容は、事前課題をもとに受講者の実務の課題に合わせてカスタマイズします。
  • 時間・対象人数についても柔軟に対応させていただきます。
  • 会場は、弊社(全国提携会場)のご用意が出来ますのでお気軽にご相談ください。

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