マナーの知識で人生を変える!
実績あるプロの講師がサポートします

医療・福祉は患者様、利用者様、そのご家族から求められることが複雑化しやすく、クレームが非常に多い分野です。そのため、特にスタッフの対応力の高さが必要不可欠であると言えます。

スタッフ一人一人の対応力の水準を引き上げることで、クレームの芽を摘み、発生してしまったクレームをチャンスに変えることが出来るようになります。

トリプルウィンの研修は、医療・福祉が持つサービス業の側面を意識したマナーの習得、患者様対応、クレーム対応、アンガーマネジメント、モチベーション維持といった内容を中心に現状把握、課題発見の段階から、確実に変化を実感していただけるよう覆面調査やOJT等も含め、お客様のご要望に合わせてプログラムを作成するオーダーメイド方式となっております。

 

研修の流れ
ヒアリング ご要望に添って研修内容をご提案

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覆面調査 *ご希望により実施
専門の調査員が課題点を洗い出します
座学研修 1回~9回
*スタッフ研修
*リーダー研修
*主任研修
【カリキュラム例】

  • 好感と信頼を伝える第一印象
  • CS5原則の実践
  • 好感を伝える話し方
  • 聴く力を身に付ける
  • ES&CS向上のためのコミュニケーションスキルの基礎
  • 情報共有の重要性と工夫
  • 患者様心理を考える
  • クレーム対応
  • アンガーマネジメント
  • リーダーシップを身に付ける
  • 後輩指導・育成のコツ
  • ひとりひとりが病院の顔

  他

*毎回課題を見つけて次の研修までの目標設定作成。
次の研修では目標の実施状況の振り返りを実施し、目標を設定して実践する習慣化を目指します。

ロールプレイ・ OJT研修
  • ロールプレイをビデオ撮影し、実践的な振り返りと指導
  • 現場での直接指導
まとめの座学
  • ロールプレイ、OJT研修の振り返り
  • 今後の目標設定
  • PDCAの回し方
覆面調査 *ご希望により実施
最初の調査と同じ調査員が実施し、研修の成果を確認します。

★ 時間・回数を含め、ご要望に応じて研修内容はカスタマイズ致します
★ 覆面調査のみのご希望も承ります

プログラム作成費用(テキスト20名様分込) : 20,000円~
講師費用(弊社グローバルマナー講師) : 18,000円/1時間
アシスタント費用(弊社講師)
 *受講者が20名以上の場合に必要です
:  6,000円/1時間

 

※研修費用例 「座学研修1回分」 2時間、参加者20名までの場合

プログラム作成費用 :            20,000円
     講師費用 : 18,000×2 = 36,000円   
合計                     56,000円
(消費税)                   4,480円   
総合計                    60,480円

≪実績≫

  • 都内総合病院OJT研修
  • 都内大手健診センタースタッフ研修
  • 都内レディースクリニックスタッフ研修
  • 新宿医療事務スタッフ研修
  • 小平市総合病院スタッフ研修
  • 千葉県総合病院OJT研修
  • 栃木県介護施設オープニング研修
  • 大宮専門学校医療事務職研修
  • 都内大学病院 医療事務スタッフ研修
  • 神奈川県総合病院 コメディカル・医療事務・総務研修
  • 神奈川県藤沢SSTクリニックオープニング研修
  • 千葉県総合病院 リーダー研修
  • 千葉県健診センター スタッフ研修
  • 埼玉県クリニック スタッフ研修
  • 新潟県立医療機関 看護師研修(アンガーマネジメント研修)
  • 北海道紋別市介護施設スタッフ研修
  • 神奈川県介護施設 スタッフ研修(リーダー研修、スキルアップ研修)

  他

 

≪講演≫

・日本医師事務作業者協会研修会
  「コミュニケーション&アンガーマネジメント」

・ドクターズクラーク東日本地区研修会
  「患者様と医師をつなぐ、コミュニケーションとアンガーマネジメント」

  他

 

≪お客様の声≫

【40代 医師】
  『最後の2秒のマジックが信頼を生む』なるほど、と早速実践しています。

【30代 看護師】
  「知っている」と「できる」の違いや、「目線合わせ」の効果を再認識しました。

【20代 医療事務】
  見られている意識は仕事を楽しむ秘訣にもなるのですね。 苦手なクレーム対応も具体的な対処法を知り、これから少し自信を持ってできそうです。