特徴

医療・福祉は患者様、利用者様、そのご家族から求められることが複雑化しやすく、クレームが非常に多い分野です。そのため、特にスタッフの対応力の高さが必要不可欠であると言えます。

スタッフ一人一人の対応力の水準を引き上げることで、クレームの芽を摘み、発生してしまったクレームをチャンスに変えることが出来るようになります。

トリプルウィンの研修は、医療・福祉が持つサービス業の側面を意識したマナーの習得、患者様対応、クレーム対応、アンガーマネジメント、モチベーション維持といった内容を中心に現状把握、課題発見の段階から、確実に変化を実感していただけるよう覆面調査やOJT等も含め、お客様のご要望に合わせてプログラムを作成するオーダーメイド方式となっております。

プログラム

座学研修

• 好感と信頼を伝える第一印象
• ＣＳ５原則の実践
• 好感を伝える話し方
• 聴く力を身に付ける
• ＥＳ＆ＣＳ向上のためのコミュニケーションスキルの基礎
• 情報共有の重要性と工夫
• 患者様心理を考える
• クレーム対応
• アンガーマネジメント
• リーダーシップを身に付ける
• 後輩指導・育成のコツ
• ひとりひとりが病院の顔

ロールプレイ・ ＯＪＴ研修

• ロールプレイをビデオ撮影し、実践的な振り返りと指導
• 現場での直接指導
• ロールプレイ、ＯＪＴ研修の振り返り
• 今後の目標設定
• ＰＤＣＡの回し方

　　他

＊毎回課題を見つけて次の研修までの目標設定作成。
次の研修では目標の実施状況の振り返りを実施し、目標を設定して実践する習慣化を目指します。

 

研修の流れ
ヒアリング	ご要望に添って研修内容をご提案
覆面調査	＊ご希望により実施 専門の調査員が課題点を洗い出します
座学研修 １回～９回 ＊スタッフ研修 ＊リーダー研修 ＊主任研修	【カリキュラム例】 好感と信頼を伝える第一印象 ＣＳ５原則の実践 好感を伝える話し方 聴く力を身に付ける ＥＳ＆ＣＳ向上のためのコミュニケーションスキルの基礎 情報共有の重要性と工夫 患者様心理を考える クレーム対応 アンガーマネジメント リーダーシップを身に付ける 後輩指導・育成のコツ ひとりひとりが病院の顔 　　他 ＊毎回課題を見つけて次の研修までの目標設定作成。 次の研修では目標の実施状況の振り返りを実施し、目標を設定して実践する習慣化を目指します。
ロールプレイ・ ＯＪＴ研修	ロールプレイをビデオ撮影し、実践的な振り返りと指導 現場での直接指導
まとめの座学	ロールプレイ、ＯＪＴ研修の振り返り 今後の目標設定 ＰＤＣＡの回し方
覆面調査	＊ご希望により実施 最初の調査と同じ調査員が実施し、研修の成果を確認します。

 

★　時間・回数を含め、ご要望に応じて研修内容はカスタマイズ致します
★　覆面調査のみのご希望も承ります

費用

①	プログラム作成費用（テキスト２０名様分込）	：　３３，０００円～
②	講師費用（弊社グローバルマナー講師）	：　２２，０００円～／１時間
③	アシスタント費用（弊社講師） 　＊受講者が２０名以上の場合に必要です	：　　７，７００円～／１時間

 

※研修費用例　「座学研修１回分」　２時間、参加者２０名までの場合

プログラム作成費用　：　　　　　　　　　　　　３３，０００円
　　　　　講師費用　：　２２，０００　×２＝　４４，０００円　　　
合計　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７７，０００円

実績

• 都内総合病院OJT研修
• 都内大手健診センタースタッフ研修
• 都内レディースクリニックスタッフ研修
• 新宿医療事務スタッフ研修
• 小平市総合病院スタッフ研修
• 千葉県総合病院OJT研修
• 栃木県介護施設オープニング研修
• 大宮専門学校医療事務職研修
• 都内大学病院　医療事務スタッフ研修
• 神奈川県総合病院　コメディカル・医療事務・総務研修
• 神奈川県藤沢SSTクリニックオープニング研修
• 千葉県総合病院　リーダー研修
• 千葉県健診センター　スタッフ研修
• 埼玉県クリニック　スタッフ研修
• 新潟県立医療機関　看護師研修（アンガーマネジメント研修）
• 北海道紋別市介護施設スタッフ研修
• 神奈川県介護施設　スタッフ研修（リーダー研修、スキルアップ研修）

　　他

 

講演

・日本医師事務作業者協会研修会
　　「コミュニケーション＆アンガーマネジメント」

・ドクターズクラーク東日本地区研修会
　　「患者様と医師をつなぐ、コミュニケーションとアンガーマネジメント」

　　他

 

お客様の声

「些細な言葉選びや振る舞いでこんなにも印象が違うのかと驚き動画で実際に確認できたことで、見られている意識の重要性を実感しました。クレーム対応の具体的な方法やポイントも学べて有意義な時間でした。最後の２秒のマジックなど、いろいろとすぐに実践していきたい。」
（都内クリニック/接遇・クレーム対応研修）

 

「怒りのタイプ別診断」は大変合点がいくことばかりでした。素直に受け止めアドバイスに従おうと思います。個人的には、今ほど人間関係が重要視される職場に身を置いたことはなく、現状を思うにつけ、ますますこのようなセミナーの定期的な開催の必要性を感じます。」
（都内介護施設/アンガーマネジメント研修）

 

「接遇研修を終えて、より良い人間関係の構築のために一人一人が何をするべきか考え、それを実際に行動にうつさなければならないと改めて思った。スタッフ間のコミュニケーション、関係の良さは、患者様の安心感につながる。今後も学びを日々に生かしたい。２年間の講義とても楽しく受けられました。ありがとうございました。」
（神奈川県内総合病院/接遇研修）

 

「覚えておきたい１２のこと」全てが心に響きました。なんとなく仕事をする毎日と、プロとして高い意識をもって仕事をする毎日と、どちらを自分が選択するのか心に真剣に問いかけるような思いでした。具体的には、戸閉め言葉を使用しないこと、を特に意識してこれから取り組みたいです。コミュニケーションを良くして自己を高めていきたいです。」
（都内総合病院/接遇研修）